La forma de decir las cosas

La forma de decir las cosas tiene mucho que ver con la actitud que tome quien las escucha, con la manera como las atiende y con el concepto que se forma. Sin embargo, independientemente de cómo lo tome el otro,  es tu entera responsabilidad procurar que tu discurso siempre sea educado y cordial.

Si bien en algún momento de la vida, ya sea por circunstancias internas o por el entorno que te rodea, todos nos hemos encontrado estresados o irritados alguna vez, nada justifica dirigirse hacia los demás de mala manera.

En un ambiente laboral se espera que, por formación, disciplina y por sentido común, todos los compañeros traten de decir las cosas de la mejor manera. Pero, ¿cuál es la mejor manera?

Según Barreneche  (1998), la mejor manera es:

• La que no ofende.
• Aquella que respeta la dignidad de la persona.
• La que tiene claridad, concisión y oportunidad.
• La que siempre está de acuerdo con la realidad de las cosas, es decir, con la verdad.
• La que no deja dudas porque es completa y carece de vaguedad.
• La que se dice en buen tono.
• La que atrae la atención y es escuchada como algo importante porque realmente lo es.
• La que se expresa con agrado o con simpatía, cortésmente.
• La que tiene en cuenta la situación, cultura y formación de quien escucha.
• La que no es irónica.
• La que se piensa antes de expresarse.

Cuando dices las cosas de mala manera pierdes mucho, te comunicas mal, y tu interlocutor puede llegar a atenderte con desagrado o de manera incompleta.

Entonces, ¿cómo decir las cosas? De acuerdo a Barreneche (1998), existen ciertas palabras mágicas que modifican positivamente las actitudes, facilitan la colaboración, mejoran la relación interpersonal y agradan con reciprocidad.

Algunas de ellas son:

• Muchas gracias
• Discúlpame / ¿Me disculpas?
• No te preocupes
• Con gusto
• Por favor
• Yo te ayudo
• Yo apoyo con eso
• ¡Excelente trabajo!
• Mil gracias
• Yo te invito
• Vamos juntos
• Hagámoslo en equipo
• Yo voy
• Cuesta trabajo, pero lo haremos
• ¡Te felicito!
• Te quedó excelente.
• Me esforzaré
• Es muy grato estar con ustedes
• Corregiré el error

Seguramente puedes agregar algunas palabras mágicas más.

De acuerdo a Barreneche, para llegar a la gente solo hay una forma: decir las cosas de la mejor manera posible. ¿Cuál es la clave para lograrlo? Procura utilizar las palabras mágicas, pero sobre todo,  dirígete a los demás tal como te gustaría que se dirigieran contigo. No hay nada mejor y más efectivo que ponerse en el lugar del otro.

Barreneche,  A. (1998). Protocolo y Cortesía en el Trabajo. Recuperado de http://www.siceditorial.com/ArchivosObras/obrapdf/PROTOCOLO352005.pdf